Cum construiești o listă de abonați pentru newsletter

Cea mai sigură listă de abonați se construiește pe baza acordului liber și explicit al fiecărei persoane, în schimbul unui beneficiu clar: un material util, o reducere reală sau informații pe care nu le primește în altă parte. O astfel de listă aparține firmei tale, spre deosebire de o pagină de socializare, unde algoritmul decide cine vede ce postezi.

Când ai cinci sute de abonați care îți citesc mesajele, ai mai mult decât cinci mii de urmăritori care nu mai văd nimic din ce publici. De aceea merită să construiești lista încet, dar corect, de la prima adresă.

De ce contează o listă proprie față de rețelele sociale

Pe rețelele sociale ești oaspete. Regulile se schimbă, contul poate fi blocat, iar o parte tot mai mică dintre urmăritori vede postările. Adresa de e-mail a unui client este un canal direct, pe care îl controlezi, iar costul unui mesaj trimis este mic. Pentru o firmă mică, asta înseamnă o cale ieftină de a anunța un produs nou, de a readuce un client vechi sau de a explica un serviciu mai complicat.

Nu înseamnă că rețelele trebuie abandonate. Ele pot aduce oameni către lista ta, dacă evită greșelile din comunicarea pe rețelele sociale și își folosesc postările pentru a invita la înscriere, nu doar pentru a vinde.

Cum obții acordul abonaților, fără probleme legale

În Uniunea Europeană, regulile privind datele personale (GDPR) cer ca persoana să știe ce primește și să își dea acordul în mod activ. În practică, asta se traduce prin câteva reguli simple:

• caseta de acord este nebifată implicit, iar omul o bifează singur;
• textul de lângă formular spune ce fel de mesaje vor veni și cât de des;
• fiecare mesaj conține o legătură de dezabonare, ușor de găsit;
• adresa nu se folosește pentru alte scopuri decât cele anunțate;
• confirmarea înscrierii printr-un mesaj de verificare (așa-numitul double opt-in) reduce adresele greșite.

Dacă ai dubii despre formulările juridice, cere părerea unui avocat sau a responsabilului cu protecția datelor din firmă; regulile se aplică și afacerilor mici. Nu cumpăra niciodată liste de adrese: persoanele care nu te cunosc te vor marca drept mesaj nedorit, iar reputația expeditorului scade repede.

Ce oferi în schimbul adresei de e-mail?

Un abonat dă ceva valoros, adresa lui, și se așteaptă la ceva în schimb. Cu cât oferta este mai concretă și mai apropiată de problema lui, cu atât înscrierile sunt mai bune. Câteva variante care funcționează pentru firme mici:

• o listă de verificare descărcabilă, pe o problemă precisă;
• un șablon sau un calculator simplu, folosit direct;
• un mini-curs în trei mesaje, trimise la două zile distanță;
• acces anticipat la produse noi sau la locuri limitate;
• un ghid de alegere între două-trei soluții.

Un exemplu: o firmă de instalații termice poate oferi o listă de verificare cu titlul „Ce controlezi la centrala termică înainte de sezonul rece”. Cine o descarcă are o problemă clară și o intenție reală, deci este un abonat mai valoros decât cel atras de un concurs cu premiu oarecare.

Unde plasezi formularul de înscriere?

Un formular ascuns în subsolul site-ului aduce puține adrese. Mai multe locuri își merită spațiul:

1. la sfârșitul fiecărui articol de blog, cu o propoziție care leagă subiectul de beneficiul din newsletter;
2. pe o pagină dedicată, cu exemple de mesaje trimise anterior;
3. în pagina de confirmare a comenzii, cu o bifă separată;
4. în magazinul fizic, printr-o foaie de înscriere sau un cod care duce la formular;
5. pe cardul de vizită sau pe factura trimisă clientului.

Dacă folosești o fereastră care apare peste pagină, limitează-te la una singură, afișată după ce cititorul a parcurs o parte din text și ușor de închis. Pe telefon, ferestrele care acoperă tot ecranul îi irită pe vizitatori și pot afecta și evaluarea site-ului în căutări.

Primele mesaje: ce trimiți după înscriere

Mesajul de bun venit este citit, de regulă, mai des decât oricare altul, așa că nu-l irosi cu o formulă generală. Un model simplu:

1. livrează imediat ce ai promis (legătura către materialul descărcabil);
2. prezintă firma în trei propoziții, fără istoric lung;
3. spune ce tipuri de mesaje urmează și cât de des;
4. invită la un răspuns, printr-o întrebare scurtă despre ce l-a adus în listă.

În prima lună, trimite trei mesaje cu valoare reală pentru cititor: un sfat, un exemplu, un răspuns la o întrebare frecventă. Abia după aceea poți include o ofertă. Poți lega subiectele și de planul editorial al firmei, ca în materialul despre calendarul de conținut făcut în trei ore.

Cât de des trimiți și cum cureți lista

Frecvența contează mai puțin decât regularitatea. Un newsletter lunar, trimis mereu în aceeași perioadă, este mai bun decât unul săptămânal care dispare două luni. Alege un ritm pe care îl poți susține fără să scrii în pripă.

Odată la câteva luni, uită-te la abonații care nu au deschis niciun mesaj. Trimite-le un mesaj de reactivare, cu o întrebare simplă, iar dacă nu răspund, scoate-i din listă. O listă mai mică, dar atentă, îți dă date mai oneste și protejează reputația adresei de la care trimiți. Urmărești trei cifre: rata de deschidere, rata de clic și numărul de dezabonări pe mesaj.

Ce greșeli scad numărul de abonați?

• promiți un material și îl trimiți greu sau deloc;
• trimiți numai oferte, fără nimic util între ele;
• folosești subiecte înșelătoare, care promit mai mult decât conține mesajul;
• faci un design încărcat, greu de citit pe telefon;
• ceri prea multe date în formular, de la adresă până la telefon și data nașterii.

Un formular cu un singur câmp, adresa de e-mail, se completează de obicei mai ușor decât unul cu cinci câmpuri. Restul informațiilor le poți cere mai târziu, dacă abonatul rămâne și dorește personalizare.